Хранителните продукти могат да бъдат върнати или заменени само ако са с неадекватно качество.
Продуктите могат да се считат за стоки с неадекватно качество, ако:
- имат повреди, включително опаковка,
- имат дефекти,
- имат изтекъл срок на годност.
Връщане на стоки с адекватно качество не се допуска.
Можете да подадете рекламация по два начина:
1. В магазина, откъдето е закупен дефектният продукт.
За да направите това, е необходимо да напишете декларация по образец, предоставен от продавача. Трябва да имате със себе си:
- документ, потвърждаващ плащането за продукта (касова бележка),
- документ за самоличност.
2. На уебсайта
Моля, посочете в заявлението си:
- пълното име на купувача,
- телефонния номер на купувача,
- датата на закупуване на продукта,
- адреса на магазина, откъдето е извършена покупката.
Не забравяйте да прикачите снимка на продукта, показваща дефекта, и документ, потвърждаващ плащането за продукта (касова бележка).
След това нашият мениджър ще се свърже с вас, за да уточни подробностите.
Заявлението на купувача за връщане или замяна на стоки с неадекватно качество се приема в рамките на срока на годност на стоките. Връщане на стоки след изтичане на срока на годност не се допуска.
Моля, обърнете внимание, че връщане или замяна е възможно, ако са спазени условията за съхранение на стоките след покупката.
След успешно подаване на заявлението, започваме неговото разглеждане. При необходимост провеждаме проверка във фабриката. Ако не се изисква проверка, отговор относно замяната или връщането ще бъде получен в рамките на два дни. Процедурата по замяна или връщане се извършва в рамките на 7 дни от момента на кандидатстване на клиента.
